Center Talks y6c14

En esta ocasión, Davide Lusuardi, Costa Customer Hub en Costa Cruceros, nos cuenta cómo trabajan la atención al cliente en un sector altamente exigente como es el turístico, cómo realizan el onboarding a sus empleados, la importancia de la atención humana para dar ese toque de distinción que les hace únicos y su estrategia para aumentar ventas. #atencionalcliente #customerexperience #turismo #cruceros #comunicación

En esta ocasión, Davide Lusuardi, Costa Customer Hub en Costa Cruceros, nos cuenta cómo trabajan la atención al cliente en un sector altamente exigente como es el turístico, cómo realizan el onboarding a sus empleados, la importancia de la atención humana para dar ese toque de distinción que les hace únicos y su estrategia para aumentar ventas. #atencionalcliente #customerexperience #turismo #cruceros #comunicación

María Biurrun Moreno, directora de Center en la Clínica Universidad de Navarra, como protagonista. Grabado en Expo RC 24 de Relación Cliente, en este episodio María niega que el center sea un centro de costes, puesto que argumenta que un center bien gestionado aporta beneficios a la empresa al mejorar la experiencia del cliente y fidelizar a los pacientes. “Un Center tiene un precio, pero también aporta muchos beneficios a la empresa”.

📣 César Antonio López Benito, director del Centro de Operaciones del Paciente en Quirónsalud nos habla en este episodio del podcast de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes sobre cómo la digitalización y la inteligencia artificial están permitiendo una gestión más ágil y eficiente de un número creciente de pacientes. Lo interesante de su enfoque es que, además de la automatización de procesos, subraya el reto de integrar la tecnología de forma ética y sostenible en el sector sanitario, priorizando la seguridad y privacidad de los datos de los pacientes. En este episodio, también se toca un tema clave: cómo los avances tecnológicos están transformando la forma en que los profesionales de la salud gestionan el flujo de pacientes, permitiendo ofrecer un servicio más rápido y de mayor calidad. Escucha la entrevista que le realizó nuestro CEO Agustí Molías para entender cómo la digitalización está cambiando la forma en que la atención sanitaria se adapta a las demandas del siglo XXI. 🎧

Episodio especial grabado durante la Expo RC 24 de Relación Cliente, con José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC, y Mª Luisa Merino, Gerente de la asociación. En esta interesante conversación, ambos destacaron el papel clave de AEERC en el desarrollo del sector y reflexionaron sobre la importancia de equilibrar tecnología e interacción humana para ofrecer una atención al cliente excepcional. “Somos valiosos hoy con inteligencia artificial, con todo lo que nos rodea de automatización y tecnología, y lo fuimos hace 25 años(...). y lo vamos a seguir siendo, hoy, mañana y dentro de 25 años". Podcast conducido por Agustí Molías, CEO de The Client Group. Todos los capítulos en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/

🎧 En el episodio del podcast de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes con Sandra Gibert Solans, CEO de INTELCIA, donde explora su visión optimista sobre el futuro del center. Gibert destaca cómo la creciente importancia de la experiencia del cliente está impulsando el valor del sector y reconociendo el impacto de quienes trabajan en él. Podcast conducido por Agustí Molías, CEO de The Client Group. Todos los capítulos en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/

Entrevista a Jessica Barceló, CEO de MST Holding en Expo Relación Cliente 2024. Jessica nos habló sobre la labor del center como algo que va más allá de la simple atención al cliente. “Nuestra labor va mucho más allá de atender a un cliente a través de cualquier canal [...] tú estás ayudándole, estás cubriendo una necesidad que él tiene”. Podcast conducido por Agustí Molías, CEO de The Client Group. Todos los capítulos en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/

Entrevista a Francisco Fernández, director de transformación y estrategia de Movistar Prosegur Alarmas en Expo Relación Cliente 2024. Francisco nos habla de cómo nos va afectar la inteligencia artificial en el sector de la relación con el cliente y de la importancia de la personalización de la formación a los agentes y mandos intermedios. Podcast conducido por Agustí Molías, CEO de The Client Group. Todos los capítulos en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/

Tuvimos el placer de reunir a líderes de nuestra industria para debatir sobre innovación, retos y estrategias en el mundo de la relación con clientes. Conducido por Agustí Molías, CEO de The Client Group, este especial de seis episodios trae entrevistas exclusivas con los siguientes referentes: ✨ Francisco Fernández Parra de Movistar Prosegur Alarmas ✨ María Biurrun Moreno de Clínica Universidad de Navarra ✨ Sandra Gibert de Intelcia ✨ César Antonio López de Quirón Salud ✨ Jessica Barceló de MST Holding ✨ Jose Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino de AEERC Todos los capítulos en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/

Comenzamos la tercera temporada de nuestro podcast charlando con Laia Congost valorando como fue la novena edición del BCC 2024 y nos adelanta detalles de que nos deparará en su decima edición de 2025. El congreso es un referente en el sector de customer service, customer experience y employee experience.

Entrevista a Jose Francisco Rodriguez, presidente de la AAERC, el pasado mes de mayo en Expo 2024

Mario Moraga, director de los soportes de comunicación de Relación Cliente

Charlamos con Silvia Roldan el pasado mes de mayo en Expo donde nos contó cómo usan herramientas digitales para que el ciudadano tenga los mejores servicios públicos, poniendo a este siempre en el centro.

Compartió detalles sobre la fusión que ha convertido a MASORANGE en la compañía líder del sector de telecomunicaciones en España, y los desafíos que enfrentan en esta nueva etapa.

Descubre la entrevista que realizamos a Carlos Sánchez, director de experiencia de cliente y movilidad de KIA IBERIA en directo desde Expo 2024. Carlos nos comparte cómo KIA IBERIA logró convertirse en la primera empresa automotriz en obtener el certificado AENOR por su innovador modelo de #experienciadecliente

¡Último capítulo de la segunda temporada ya disponible de Center Talks! Agustí Molías entrevista a Norberto Ruíz de Correos para conocer como funciona la atención al cliente en esta compañía de paquetería y transporte con más de 300 años de historia. Norberto nos habla de cómo están implentando nuevos canales de comunicación como Whatsapp y el uso que están realizando de la inteligencia artificial. También reflexiona sobre como el cambio más significativo del sector es el aumento de la exigencia del cliente, por encima de la tecnología.

Edición Especial de Expo de Center Talks, el podcast de la AEERC🎙️✨ Compartimos micro y risas con: - ⁠EVA BLANCO CUETO⁠, Directora de ⁠Expo⁠, 19 ediciones, se dice pronto... - ⁠Laia Congost i Relats⁠, Directora del ⁠Barcelona Customer Congress⁠, que ya lo tenemos a la vuelta de la esquina! - ⁠Carlos Sanchez Sanz⁠, Director de Experiencia Cliente y Movilidad en ⁠Kia Europe⁠. Nos habló sobre cómo KIA IBERIA se convirtió en la primera empresa automotriz en obtener el certificado AENOR por su modelo de experiencia de cliente. 🚗🏅 - ⁠Miguel Ángel Carrasco⁠, Director de Atención al Cliente en ⁠MASORANGE⁠ Compartió detalles sobre la fusión que ha convertido a MASORANGE en la compañía líder del sector de telecomunicaciones en España, y los desafíos que enfrentan en esta nueva etapa. 📞📈 - ⁠Rodríguez José Francisco⁠, Presidente de la ⁠AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes⁠. Nos dio las últimas novedades sobre el Anteproyecto de Ley de la Clientela y su impacto en el sector. 📝🔍 - ⁠Mario Moraga⁠, Director de Relación Cliente, con quien pudimos hablar de la próxima edición de EXPO ⁠Relación Cliente ⁠. - ⁠Silvia Roldan⁠, Viceconsejera de Digitalización de la ⁠Comunidad de Madrid⁠, quien nos dio algunas pistas sobre los retos de la IA y la mejora de la competitividad de las empresas que están abordando desde la CAM.

¡Nuevo capítulo ya disponible de Center Talks! Esta vez Agustí Molías mantiene una conversación muy interesante con Ángel Ferreras, Front Office Manager de Lyreco, empresa suministradora de productos de oficina. Ángel nos cuenta en este podcast cómo cuidan al empleado en Lyreco y cómo trabajan su estrategia de poner al cliente en el centro. ¿Sabías que tienen un nivel de satisfacción de cliente de 9,8 sobre 10? Descubre su caso de éxito.

Nuevo capítulo de Center Talks, el podcast de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes. Este mes Agustí Molías, CEO de Center Institute, conversa con Javier Flecha, Director de Operaciones de Mapfre España, aseguradora líder en el país. Javier nos habló de su trayectoria profesional hasta llegar a su puesto actual, su apuesta por la fidelización del cliente, cómo visualiza la evolución de la atención al cliente, su punto de vista sobre el teletrabajo, el anteproyecto de ley de la clientela y la inteligencia artificial ¡Dale al play!

Agustí Molías conversa con Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España sobre como transcurrió la 3ª edición del Congreso Center, el proyecto de ley de la clientela que ha vuelto retomar el gobierno. Escucha el resto de capítulo en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/