Comunicación Eficiente y Gestión del Conflicto por Enrique Fuentes e Isabel Correa 43b32

Ataraxia Academy, con Isabel Correa, Pedro Molina, Belén Ceballos y Quique Fuentes.

Ataraxia Academy, tu podcast para la gestión del talento. Los últimos martes de cada mes, tu cita con el talento. Hoy, comunicación eficiente y gestión del conflicto.

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Imagina esto, llegas a tu oficina y sientes que el aire hoy es más pesado. Hay algo raro en el ambiente y lo sabes. Una de las mayores enfermedades que puede tener un grupo de trabajo es la mala gestión del conflicto. Tenga la confianza, la cohesión y la capacidad de comunicación en el interior de sus equipos. El conflicto no es malo, tan solo es ver una misma realidad de diferentes formas.

Si se sabe gestionar adecuadamente, convertirás el caos en crecimiento, el enfrentamiento en entendimiento y la fricción en fuego. Hoy hablaremos de cómo afrontar de forma eficiente el conflicto, cómo la afrontan los diferentes perfiles conductuales y qué patrón debe seguir si quieres transformar el conflicto en innovación. Acompáñanos.

Y hoy como se los anunciamos desde desde el inicio pues vamos a hablar mucho sobre la gestión del conflicto, algo de lo que se habla mucho en las organizaciones y que hoy a través de un lenguaje común pues queremos sentar unas bases, cuáles son nuestras posturas frente al conflicto, qué hacer, qué no hacer. Vamos a descubrir si todas las personas reaccionamos de la misma manera al conflicto, qué hace que reaccionemos de una forma u otra. Y para eso pues vamos a estar teniendo una conversación Kike y yo. Los micrófonos les pedimos que los mantengan apagados pero si tienen preguntas pueden encenderlos al igual que las cámaras, eso nos hace sentir mucho más cerca y que sea una conversación en la que todos podamos participar y enriquecer todo este discurso.

Como todo el principio yo creo que es muy importante Kike que si vamos a hablar de conflicto empecemos hablando de qué es el conflicto. ¿Qué es el conflicto? Eso que tanto le tenemos miedo en las organizaciones ¿verdad? Siempre el conflicto es bueno o el conflicto es malo. Bueno primero definamos qué es el conflicto y a partir de ahí pues analizamos si es bueno o es malo. El conflicto no es nada más que diferentes perspectivas de ver una misma realidad. Las personas tenemos una serie de intereses, unos valores que honramos, unos valores que defendemos, unas posturas, una forma de entender algo que nos está pasando conjunto y en la medida de que hay distancia entre esas posturas pues va a haber conflicto. ¿El conflicto es bueno o es malo? El conflicto es malo cuando no se sabe gestionar adecuadamente.

El conflicto es bueno cuando sí se sabe adecuadamente y a través del conflicto podemos generar conversaciones que nos puedan enriquecer. Piénsalo bien Isa, si tú piensas de una manera y yo pienso de otra y somos capaces de comunicarnos desde esas dos perspectivas, tu perspectiva me enriquece a mí y la mía te enriquece a ti. El hecho de que tengamos un conflicto nos beneficia a los dos si tenemos la apertura suficiente y necesaria como para poderlo abordar desde la empatía, desde el amor, desde entender que mi forma de ver el mundo no es el mundo. Hay una frase que me encanta y que me tatuaría si no me diera miedo las agujas que es el mapa no es el territorio.

Esta frase para mí es clave para la gestión del conflicto. ¿Qué quiere decir? Bueno, pues si la realidad sería el territorio, el mapa sería como yo interpreto la realidad. Yo tengo un mapa, tú interpretas la realidad de otra manera, tienes otro mapa, ambos mapas no son la realidad, ambos mapas están distorsionados, hay cosas que están omitidas, hay cosas en ese mapa que están generalizadas. Por lo tanto, si yo tengo la humildad suficiente de tomar conciencia de que mi forma de entender la realidad no es la realidad y tengo la empatía también de que tu forma de ver la realidad tampoco es la realidad y que ambas perspectivas, ambos mapas podemos ayudarnos para enriquecer de mejor manera esa realidad, pues el conflicto es positivo. El conflicto genera tensión, pero en la tensión se crean cosas.